医院ブログ
より安心して通える歯科医院を目指して。スタッフ全員で接遇研修を実施
こんにちは。
秋も深まり、少しずつ冬の訪れを感じる季節になりました。
理事長の遠藤です。
今回は、当法人で行ったスタッフ研修についてご紹介します。
先月、歯科専門接遇コンサルタントの久保さんをお招きし、
法人全体で社会人マナー研修を開催しました。
当日は、歯科医師、歯科衛生士、歯科助手、受付スタッフ、そして歯科技工所のスタッフまで、
全員が参加し、約3時間の研修を受けました。
歯科医院に通う患者さんの中には、
治療に対する不安や緊張を感じている方もいらっしゃいます。
そのような患者さんに安心して診療を受けていただくためには、
治療そのものだけでなく、
医院に入ったときの挨拶や
スタッフの表情、説明の仕方、
日々の何気ない対応も大切だと考えています。
今回の研修では、相手の立場に立って考えることや、
状況に応じた適切な対応について、改めて学ぶことができました。
特に丁寧に指導していただいたことは、
社会人として基本となる行動を、
一つひとつ丁寧に積み重ねていくことの大切さです。
どれだけ専門的な知識や技術を身につけても、
患者さんとの信頼関係がなければ、
納得して治療を受けていただくことは難しくなります。
私たちは、診断や治療内容を丁寧にお伝えすることを当たり前のことと考えており、
患者さんとのコミュニケーションも大切にしています。
今回の研修で学んだことをスタッフそれぞれが日々の診療で実践し、
患者さんに安心して通っていただける医院づくりにつなげていきたいと思います。
これからもスタッフ全員で学び続け、より良い歯科医療を提供できるよう努めてまいります。